Nossa prioridade é a sua satisfação. Como nossas cestas reúnem itens de naturezas diferentes (alimentícios, frascos de vidro, cerâmica, papelaria), as regras de troca variam conforme o tipo de produto. Ao efetuar a compra, você declara estar ciente e de acordo com esta política de trocas e devoluções.
📦 Ao receber, antes de guardar ou consumir qualquer item:
Fotografe a embalagem fechada e, em seguida, os itens dentro da cesta. Essas fotos são obrigatórias para análise de qualquer avaria — sem elas, não é possível avaliar se o dano ocorreu no transporte.
🍫 Itens alimentícios (chocolates, chá, biscoitos)
Por questões sanitárias, não aceitamos devolução simples desses itens. Trocamos apenas em caso de:
A Zarê Presentes se reserva o direito de substituir marcas de chocolates equivalentes quando o item anunciado estiver indisponível no momento da montagem (ex.: Ferrero Rocher substituído por outro chocolate importado), sempre garantindo a mesma quantidade e qualidade da composição. Essa substituição não é considerada "produto diferente do anunciado".
🧴 Itens frágeis (velas, sprays, body splash, rollons — vidro e frascos)
Qualquer avaria de transporte deve ser reportada no mesmo dia do recebimento, com foto da embalagem e do item danificado. Após esse prazo, não é possível comprovar se o dano ocorreu no transporte ou no manuseio posterior, e a solicitação não poderá ser aceita.
🧸 Demais itens (pelúcias, xícaras, diário, cartões, embalagens)
Pequenas variações de cor, estampa ou acabamento em relação à foto anunciada podem ocorrer (ex.: cor da pelúcia, detalhes da embalagem, personalização do cartão ou diário) e não são consideradas defeito. Caso a variação seja significativa, entraremos em contato com você antes ou após a montagem para alinhar a expectativa.
Aceitamos troca apenas em caso de:
⚠️ Quando um único item da cesta chega danificado
Repomos apenas o item afetado, sempre que possível — não é necessário devolver a cesta inteira.
Prazo geral: todas as solicitações de troca, devolução ou reporte de avaria devem ser feitas em até 48 horas após o recebimento. Solicitações feitas após esse prazo não poderão ser atendidas, pois não é possível garantir que o produto não sofreu alterações após a entrega.
🔄 Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela loja online podem ser canceladas em até 7 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa, desde que os itens não tenham sido abertos, consumidos ou utilizados. Esse direito não se aplica a itens alimentícios abertos ou consumidos, nem a produtos personalizados (como diário e cartão com mensagem), por razões de higiene e pela natureza sob encomenda desses itens.
📲 Contato: WhatsApp — respondemos em até 2 horas em horário comercial. Também atendemos por e-mail: [email protected].
